Yapay Zekâ Destekli Canlı Destek

Dış sohbet servisine bağımlı kalmadan müşteri sohbetini kendi altyapımızda işletiyoruz. Pencere siteye tek satırla gömülür ve birden fazla sitede aynı anda çalışır; ziyaretçi ürün ve liste fiyatı sorularına anında yanıt alır, görsel de gönderebilir.

Yapay zekâ her şeyi tek başına yapmaya çalışmaz: özel teklif isteyen müşterinin iletişim bilgisi alınır ve satış ekibine düşer. Yönetim panelinden konuşmalar canlı izlenir; bir temsilci sohbeti devraldığında müşteri, adı verilen bir temsilcinin konuşmaya katıldığını görür.

Sistem kendini geliştirir: konuşmalar her gün otomatik incelenir, eksik ya da yanlış yanıtlar bilgi tabanına işlenir ve değişiklikler test edilerek yayına alınır. Kötüye kullanım için uyarı sayacı ve IP engeli vardır; ziyaretçi kaydı ve o an sitede olanlar panelde görünür.

Güvenlik tasarımı bilinçlidir: sohbet penceresi yalnız herkese açık liste fiyatlarını okuyabilir; iskonto, alış maliyeti, tedarikçi, cari ve sevkiyat tabloları veritabanı düzeyindeki erişim kurallarıyla kapalıdır.